Desafios y tendencias de la mano de Google. Bernardo Hernández.

 Sin duda una de las intervenciones más interesante de esta Red Innova 2011 ha sido la de Bernardo Hernández. Muchos de los  conferenciantes se detienen en el análisis para dejarnos con la misma sensación con la que nos detuvimos a escuchar a los ponentes…. Y entonces nos surge las siguiente pregunta ¿Que será lo siguiente?

En la charla de Bernardo (Google) va mas allá de un mero análisis de situación implicándose de tal manera que es capaz de predecir los siguientes pasos en estos próximos años.  Ante tal avalancha de datos: las 200 millones de personas registradas en Twitter, 1000 millones de blogs, 700 millones de personas conectadas en Facebook etc., yo desde luego me quedo asombrada de la velocidad en que todo está sucediendo y sólo puedo pensar en las posibilidades  para las marcas, los productos, las personas y sobre todo en cómo la tecnología nos puede facilitar la vida y colaborar de manera tan magnánima en el desarrollo de países, de ciudades, de empresas y en el desarrollo de las personas. Hoy como dice Bernardo”todos somos agentes de producción de información”.

La tecnología avanza a tal velocidad y a tanto bajo coste, que obliga a que aptitudes como La Imaginación y la Innovación antes denostadas a favor del raciocinio se pongan  manos a la obra ante esta carrera tecnológica que necesita mas que nunca grandes dosis de Creatividad.

El acceso a Internet a través de tablet y móviles ha superado la producción  de PCS y portátiles. Otra forma de consumir información y cientos de lugares donde llevar a cabo este consumo.

La Internet de las personas se ha impuesto de manera natural. El anonimato ha dado paso a la redes sociales y a su disposición en la creación de perfiles y la gestión de paneles de privacidad. Una Internet aséptica que se transforma en una Internet de las personas.

Me parece una frase muy acertada la que apunta Bernardo” las redes sociales no son un canal mas, es la columna vertebral de Internet"."Ha quedado constatado que cuando le pones identidad a las personas, explota el uso y la interacción de sus servicios"

Las 5 tendencias que el representante de Google asegura van a marcar la Internet del futuro y serán el desafío de los próximos años son:

• La gestión de la Reputación online ( monitorización, evaluación)
• La Inteligencia artificial, pensamos a lo grande porque las máquinas nos pueden dar mas de lo que imaginamos.
• La Reintermediación (Idealista, Twitter, Googletv...) Estoy de acuerdo con él en que Internet no ha supuesto la desintermediación, no hace que desaparezcan agentes sino que haya una reestructuración, una reintermediación.
• La propiedad intelectual, nuevos usos de la propiedad individual. Todos estos temas serán vitales en este medio
• La conexión en si misma, la necesidad de nuevas infraestructuras para que Internet llegue de una forma mas efectiva. Hay una necesidad imperante de nuevos servicios.

Los medios de comunicación tradicionales se reinventan by Kamal Bherwani

"La intersección entre la innovación y los medios de comunicación tradicionales afecta a todas las empresas tradicionales". La Red Innova 2011

La intervención de Kamal Bherwani me deja con una extraña sensación de no saber hacia donde se dirige el mercado de comunicación de medios tradicionales. Está claro que estos se han quedado atrás en parte por su incapacidad de predecir el futuro como por su débil olfato a la hora de detectar tendencias.

El mundo digital  está a la cabeza, los medios sociales se han expandido como una pandemia internacional y todos los mecanismos necesarios para la reinvención de los medios tradicionales se disponen a funcionar de forma urgente para proceder a una  integración con lo digital.

Kamal hace un breve análisis para entender porque el mundo editorial y resto de medios tradicionales se han quedado a la zaga.... Primero de todo,  por centrarse demasiado en el producto y hacer caso omiso del comportamiento de la personas y la oleada de nuevos contenidos que estaba por llegar. Por la nula integración de las empresas de medios en el nuevo paradigma que se estaba gestando y por no ofrecer la mejor experiencia posible al usuario y al cliente.

Esta claro que  ciertos agentes de cambio como Facebook, Google, Youtube entre otros  han sabido crear nuevos modelos de negocio,  han vaticinado  nuevos comportamiento y para ello han creado "plataformas" ad hoc que han generado una verdadera revolución social  y  han supuesto autenticas amenazas a los medios tradicionales. La lección que éstos últimos han sacado es que su futuro pasa por la REINVENCIÓN.

Cuando intentas adaptarte a un nuevo paradigma partiendo de modelos antiguos, el fracaso está asegurado. En estos momentos es necesario grande dosis de CREATIVIDAD y la puesta en valor del TALENTO.

El  factor tiempo en el mercado es vital, los medios tradicionales no han puesto sus relojes en hora y han llegado tarde a la cita con sus clientes además de no conocer el lugar donde estos intercambiaban su propia información o si lo conocían por no darle la importancia que merecía. Tanta prepotencia por parte de los medios tradicionales  ha supuesto la indiferencia por parte de los usuarios amasando sus propios contenidos.

Kamal  afirma que el futuro pasa por buscar una buena ecuación entre la creación de buenos contenidos y la distribución. Hay que conseguir cierto equilibrio, el mismo que ha caracterizado a los medios tradicionales. Es necesario la búsqueda de plataformas de monetización  adecuadas que controlen este proceso de producción y distribución teniendo en cuenta  una visión integrada del cliente.

¿Pero alguien puede creer que los medios tradicionales puedan llegar a desaparecer de la noche a la mañana? Yo no lo creo. Reinventarse supone  modelar nuevas formas con materia ya conocida y con la integración de nuevos elementos para crear nuevos productos, nuevas formas de consumir información.

Los medios tradicionales hacen gala de la calidad de sus contenidos y esto será lo que aportará al medio digital entre otras cosas.

El sexto sentido y buen olfato de Coca-Cola en redes sociales by Francisco Rodríguez

 

 

 

De la intervencion de Francisco Rodríguez, Interactive y CRM Manager de Coca-Cola me quedo con 4 ideas:

Lo difícil  no es hacer publicidad creativa en las redes y en digital. Estamos viendo que surgen grandes ideas incluso de la mano de los propios usuarios que nos sirven contenido sustancioso para dinamizar  nuestra propia marca en las redes (eso siempre  que hayas conseguido una  conexión con los usuarios, simpatía hacia tu logo o ciertas dosis de amor a tu marca). Lo difícil viene después y no es más que ir almacenando ese conocimiento para ir acumulando histórico con el fin de poder sacar las primeras CONCLUSIONES.

La geosegmentacion, la geocalización, esa capacidad brutal de segmentación que tienen las redes sociales no tiene parangón en los medios tradicionales. Porque aunque  aún no es del todo fiable,  si es cierto que los niveles de confianza en estas segmentaciones han mejorado. “Cuando la red social está en tu bolsillo, tu  capacidad de consumo es el doble”

Aún hoy  ni siquiera Coca-Cola es capaz  de interrelacionar la comunicación , los medios sociales y su repercusión en las ventas. Se trata de  ir acumulando ese histórico del que hablabamos anteriormente. Hoy por hoy, esta marca obtiene datos de cobertura, de interactividad y de viralidad, que muy probablemente no serán los datos que en un futuro obtengan sino que serán capaces gracias a ese acumulación de conocimiento de estudiar otras muchas variables hoy por hoy impensables.

Y por último, si  embarcas a tu marca en la aventura de las redes y medios sociales, atención con los recursos (es un medio mas barato que no  gratis), atención con los experimentos (de acuerdo que  aquí vale el prueba y error pero evaluemos antes las consecuencias de los mismos), expresémonos antes que dar la callada por respuesta , pero cautela con las reacciones ante comentarios desafortunados. Respiremos antes de dejarnos llevar por la pasión.

Si tienes tiempo puedes visionar la intervención  de Francisco en este enlace . También te recomiendo que veas este vídeo  El Caso Coca Cola Village que encontré en webadicto donde explica la acción acometida a través de la tecnología RFID

El Corte Inglés, 4SQ y resto de redes. Estrategia en medios sociales

Porque como dice  Javier Barrio Carrasco, las consecuencias de pasar de sujeto Pasivo  en las redes sociales (con o sin escucha)  a  sujeto Activo (generando contenidos y además conversación) supone una gran ayuda para nuestra marca; pudiendo realizar estudios de mercado por un lado, por pura imagen corporativa (lanzando comunicados  de mi compañía o publicaciones del sector..), para cerrar el círculo de la esencia de la transacción: una venta real o bien para proporcionar una atención al cliente desde otros canales nada tradicionales, cada día más relevantes y que el propio usuario exige.

Las consecuencias de toda esta frenética actividad se traducirá en datos en cuanto a participación (comentarios, recomendaciones..) en cuanto a tráfico (usuarios, páginas vistas…) y en cuanto a registros (Fans, Followers…).

Al exponer la estrategia de El Corte Inglés de una manera tan detallada quedará patente a  aquellos que pensaban que entrar en las redes era  cuestión de conseguir  Fans a "saco", de tener presencia en la mayoría de los medios/redes sociales, y  de sindicar todo el contenido de la/s marca/s de la compañía,  que se hallaban en un error...

Tener presencia en los medios y redes sociales supone un clarísimo ejercicio de estrategia donde tenemos que pensar qué es lo que queremos, que es lo que necesitamos  a corto, a medio  y si se puede anticipar el largo plazo, mejor. En esto de las redes hay que ir de a poco, siendo ambiciosos pero actuando de una manera sosegada, midiendo cada paso y poniéndonos metas una vez conseguidas las  anteriores. ¿Cuantas compañías y marcas desembarcan en las redes con su "casa a cuestas" con todo lo que esto supone en costes , en lugar de hacer un viaje de prospección, realizando un traslado paulatino?. Me temo que hay que hacer trabajo de campo conjunto,  tanto la marca como los profesionales del Social Media y del Mundo Digital.

El objetivo de El corte Ingles  era claro, una renovación de la marca, un auténtico cambio de imagen en la mente del consumidor, una visión de El corte Ingles  asociado a la innovación a través de la plataforma Foursquare de la mano de los Influencers, con la consiguiente repercusión en  medios tecnológicos. Por lo tanto, cambiar la percepción de los consumidores y lograr el acercamiento y la captación de un consumidor mas jóven se convirtieron en sus objetivos mas explicitos.

A través de su comando fantástico , la Publicidad Tradicional  le pasa la antorcha al  Geomarketing  de una manera muy innovadora. Ése era el objetivo, un cambio de roles en la ejecución  y un cambio de imagen de la marca.

En cuanto a la presencia  en el  resto de medios sociales, optaron por perfiles  genéricos que aglutinasen todo para posteriormente ir redefiniendo y limando la propia estrategia. Se decantan por tres sectores: la moda, la electrónica y la alimentación.

El Corte Inglés lo tiene clarísimo como muchos de nosotros; para interactuar se necesita CONTENIDO, pero desde luego éste ha de ser de interés para los usuarios, relevante. Ellos crearon su  propia Gestión Documental donde tanto videos, fotos, como contenido promocional y editorial se centralizaron para posteriormente redistribuirse de una manera más o menos ordenada. Esto es VITAL para dar servicio a los blogs, sites propios y externos, redes sociales, la aplicación en el  iphone y resto de posibles puertas de entrada para los usuarios/clientes.

Tenían claro los pasos: Escuchar para monitorizar todo lo que se dice sobre la marca, en su caso lo hacen a través de Artemis Buzz, Dialogar a través de sus Community Manager externos y  Medir para obtener los resultados de las acciones realizadas y barajar posibles cambios de estrategia.

Desde este enlace podras escuchar a Javier Barrio comentar la definición y puesta en marcha de su estrategia en medios sociales.