III European Ecommerce Conference ECC´09

Intentar hacer un breve resumen de toda la información que se generó es harto complicado, no obstante, daremos unas pinceladas de lo allí acontecido.

Desde las primeras intervenciones, quedo claro la importante labor de la administración a la hora de acercar las nuevas tecnologías a las pymes así como impulsar a los emprendedores en sus proyectos. Promover la sociedad de la información, el desarrollo y su implantación en la pyme se convierte en un reto.

Que 60.000 empresas están fuera de juego en este campo, hace plantearse la necesidad de una importante labor de evangelización. Sebastián Muriel, Director general de Red.es destaca el alto crecimiento que está experimentando el comercio electrónico en algunos sectores.

Se apuesta por dinamizar la demanda y crear oferta cualificada, reduciendo las barreras, dando confianza y seguridad en las transacciones en la red. Los 12 millones de personas con DNI electrónicos es un claro ejemplo de esta apuesta a largo plazo.
Nos anima a aprovechar la ventaja competitiva que tenemos en el comercio a través del móvil así como nuestra alta participación en redes sociales (2º país después de brasil).

Ricardo villa de RTVE, afirma que la televisión lineal como menú unitario, ha muerto. Los usuarios quieren tener el mando. La TVE a la carta (2010) unido a las redes sociales supondrá una auténtica revolución.

La intervención de Brian Kalma para hablar de Zappos causó una verdadera sensación. Con 1 Billon de $ de facturación, 1400 empleados, 1200 brands, 12 millones de clientes, 75% de repetición en la compra…, son cifras que hablan por si solas: Zappos es una referencia en el sector del e-commerce.
La fuerza radica en su “Customer service”: número de teléfono gratuito, free shipping, free return shipping, 365 day return policy, fast accurate fulfillment…
Crear puntos de conversación en las redes sociales es su fuerte. Han sabido escuchar al mercado y de que manera… (6000 call a day, 400 chats a dial, Social site, networking… con un total 1100 opportunities to enteracy). Su estrategia: Transparencia

Javier Rodríguez Zapatero, Director General de Google España destaca la necesidad de alfabetización del entorno digital, del comercio electrónico. Su rotunda afirmación “El desarrollo competitivo de un país pasa por el desarrollo del e-commerce” te hace pensar que efectivamente el punto de inflexión esta a punto de producirse.
Ante la pregunta de si la oferta está preparada en España, afirma claramente que no. Que en el 2008 hubiera un crecimiento de un 71,4% en e-commerce, no hace sino constatar la necesidad imperiosa del desembarco de las marcas en Internet. Sin embargo, es vital tener una ventaja competitiva
Que el 60% de las transacciones no finalicen es un indicativo de que existen problemas de ejecución. Es vital chequear todo el proceso de venta en Internet, teniendo la inteligencia de un buho y la agilidad de un mono.

CHRIS HUDGES, Cofundador de Facebook y creador de la campaña online de Barack Obama, destaca la importancia de la Confianza, la Privacidad y la Utilidad.
Facebook, una herramienta con 350 mil aplicaciones, 300 millones de active users (50% acceden diariamente), con una media de 130 amigos, 65 millones de usuarios que acceden a través del móvil, supone una profunda transformación de la comunicación: aumenta la transparencia, tenemos mejores elecciones, nuestra capacidad creativa se expande, los tiempos se acortan.
Cuando la gente trabaja conjuntamente se crea una experiencia, un verdadero hallazgo que en la campaña de Obama del 2007 quedó patente: proporcionó a los 30 millones de personas conectadas un papel activo. Les dio voz y facilitó la escucha.
Como dice Chris, “estamos al comienzo de todas las oportunidades que se puedan imaginar”. Que gran verdad!

Jaime Antoñanzas de COMUNICA +A, nos regaló una intervención amena, divertida, chispeante, inspiradora y llena de experiencias.
Teniendo en cuenta que 10% de la vida nos las pasamos comprando, este acto ha de generar una experiencia, que la compra online tenga un componente emocional, que sea divertida y diferente.
Después de esta charla, uno se queda con el interrogante de si nuestra tienda online genera o no experiencias de placer. Excelente ponencia.

Clara Shih autora del libro The facebook era y creadora de faceconnector, nos señala la irrupción de nuevos canales de comunicación.Canales, facebook, twitter y otros facilitan la criba de información.
Facebook apps, facebook pages y facebook ads se convierten en autenticas herramientas comerciales, facilitan la segmentación de las campañas y suponen un nuevo canal de comunicación con un potencial, aún por descubrir

En la mesa redonda donde se debatió sobre el reto de vender online en España, surgió la cuestión del porqué el ecommerce en Spain no funciona.

Sebastián alega la entrada tardía con respecto al resto de países, la escasa vinculación de las pymes con la tecnología y la falta de asesoramiento que redunda en la escasez de oferta, así como el ritmo del desarrollo social (24 millones no llega al 60% de la población).
Javier Pérez Tenessa fundador de e-dreams y David Gracia, Director de Innovación del Grupo BBVA detectan la dificultad en conseguir financiación así como la falta de espíritu emprendedor. Apuestan por romper con” la cultura del no riesgos” y por la flexibilidad ante el error.
Antonio González Barros, Presidente del Grupo Intercom nos recuerda que la demanda existe pero le preocupa la escasez de oferta. A pesar de la exposición de todos estos inconvenientes, el clima era de total optimismo y de confianza en el futuro del e-commerce en España.

No pude quedarme a la clausura del acto para poder asistir al evento lastThursday, pero sin duda mereció la pena asistir a este interesante debate donde Internet era el protagonista.

4ª edición de “Blogs. La Conversación”

La 4ª edición de “Blogs. La Conversación” tuvo lugar el pasado 11 de noviembre en la Escuela Técnica Superior de Ingenieros de Telecomunicación de la Universidad Politécnica de Madrid.

Todos los que asistimos pudimos disfrutar de una interesante charla donde en la mesa se reunieron Manuel Luque(Anuncios), Ignacio Villoch (Comunicación y marca en el Centro de Innovación de BBVA), Iván Pino, Roberto Carreras ,y Octavio Rojas (como moderador), para hablar de las rrpp en un mundo híperconectado

Preguntas como: ¿cual es el papel de las marcas en las redes sociales, como ha de ser esa comunicación, como se puede medir y sobre todo rentabilizar? Son cuestiones cadentes que sin duda necesitan una pronta respuesta.

Las sillas de los ponentes se empezaron a calentar ofreciéndonos información bien horneada y en su punto. Un contenido mega, hiper, “requet@suculento”.

Ignacio Villoch, nos cuenta el proceso que llevó a cabo en el BBVA junto con Fernando Summers y José Antonio Gallego, para estar en la conversación. Su presencia en blogs (planta 29), Twitter (capitán Cook), comunidad Activa y la sucesivas iniciativas fueron acciones tácticas mas que estratégicas. Como el mismo lo describe de forma apasionada, “surcando mares, cartografiando y explorando nuevas tierras en busca de nuevos tesoros, en medio de tribus desconocidas”.

BBVA les facilitó libertad de acción, siempre que la conversación no llegara a los medios tradicionales. Es lo que tiene este canal… una vez que la información empieza a generar conversación, la magnitud, y relevancia de los descubrimientos queda patente y no pasa desapercibido a la dirección.

Roberto Carreras coincide en que no había estrategia definida en el caso del producto Hombres G que ha llevado a la red. Simplemente, la intuición de que no es una moda pasajera y el querer formar parte de ese fenómeno. Señala como algo verdaderamente revolucionario, la generación de nuevos contenidos a través de otros contenidos. Una autentica revolución periodística.

Iván Pino, apuesta por la experimentación. La organización empieza con variables tácticas (la empresa ha de estar presente en Internet), se juega mucho al prueba y error pero poco a poco se han de ir definiendo las estrategias.

Las experiencias online, empiezan a ser customizables, relevantes y sociales como apunta Ignacio.

Vuelven a coincidir todos en que “esto de Internet” no es una moda pasajera. Cada vez es más fácil para los usuarios generar contenidos y compartirlos.

Internet pide a gritos que las plataformas sean cada vez más convergentes e integradas como señala Iván. Por su parte, Nacho apuesta por una o dos grandes redes. Hay que gestionar una hiperinflación de estas, que nos provoca sentirnos zombis en la red.

La comunicación en tiempo real, es la tendencia que mas pueden afectar a una empresa.

Iván dice de manera muy acertada que las empresas no entran en Internet porque no tienen mecanismos de respuesta definidos. Vuelve a situarnos en la importancia de la definición de estrategia. La base estratégica permite no tener miedo a escuchar.

Aplicar el social media a todo el negocio debería ser la tendencia. Internet es transversal, atraviesa la organización. Sentar fundamentos estratégicos del mundo offline adaptada al nuevo escenario es vital. Por otra parte, Internet ha logrado una democratización en toda regla donde las pymes puedan competir con las grandes compañías.

Ignacio Villoch señala la importancia de elaborar nuevas métricas cualitativas. Los datos cuantitativos son una 1ª capa de información (numero de sesiones, de amigos, followers, etc…) pero no suficiente.

Las redes sociales ejercen con orgullo la tiranía de la transparencia. Crear algo ficticio, tiene poco futuro.

¿Están los clientes preparados? Sin duda necesitan asesoramiento. Ignacio nos recomienda desconfiar de over promises, de campañas fake, de falsas conversaciones.

No está claro quienes son los jugadores: ¿agencias de rrpp, consultores, periodistas, gente de marketing, diseñadores Web? Octavio, hace un repaso de la historia de las Relaciones Públicas, recordando que en la conversación en Internet, los fundamentos y las bases son de las rrpp. Son relaciones interpersonales y generan opinión pública. Internet ha cerrado el círculo logrando una llamada a la acción, a la operatividad.

¿Reinvención de la profesión?”. La mayoría opina que no. Antes las relaciones eran con públicos ahora son con personas. Ignacio, insiste en la importancia de un trabajo de análisis y de enfoque. Audiencia, mensaje y canales a estudio. Pasemos de la táctica a la estrategia.

Iván pide tiempo a este tipo de comunicación que sin duda requiere un periodo de maduración y mucho trabajo.

La siguiente mesa de conversación giró en torno a la Revolución Política en Internet. Los invitados fueron: Karim Hauser (Ex corresponsal de la BBC en Medio Oriente), Gumersindo Lafuente (Soitu.es), Joshua Novick (Antevenio), Nagore de los Ríos (Directora de Participación ciudadana, contenido multimedia y 2.0 del Gobierno Vasco) Moderador: Juan Varela (Periodistas 21)

Todos coinciden en que Internet va a suponer una revolución en política. Desde la administración se han de proporcionar herramientas para que los ciudadanos opinen, esto deberá generar un periodo de desintervencion profunda que afectará a la comunicación de los ciudadanos con los poderes y sobre todo a los sistemas de gestión política. Es una herramienta de transparencia y de control social, debemos exigir que todos los documentos y datos estén en la red en tiempo real

Aún no se sabe cual va a ser el futuro de la política en Internet, lo que si se aconseja es la apuesta por la transparencia como el mejor seguro. El uso de Internet en política es mínima: Hay que educar a la clase política en este canal apostando por despolitizar la administración, así como una mayor participación ciudadana favoreciendo la repercusión legal de las intervenciones de los ciudadanos en Internet.

Alejandro Arranz (Director general de Innovación y Tecnología del Ayuntamiento de Madrid) hizo entrega del premio al equipo de Malvidiendo.com, ganador del Primer Concurso Iberoamericano de Videoblogs.

Mi más sincera enhorabuena a los premiados y a los organizadores del acto por la temática y la elección de los ponentes.

La innovación entre las personas. Innosfera

Asistimos ayer a la primera edición de Innosfera que tuvo lugar en el centro de Innovación de BBVA bajo el primer título de “La innovación entre las personas”.

Se trata de una iniciativa de carácter mensual promovida por la UOC, apoyada por Yorokobu, Vodafone, Centro de Innovación BBVA, Agora News y La Mejor idea.

En esta 1ª convocatoria, los ponentes han sido Alberto Lorente, Pablo Barallat y Alicia Chavero. Como moderador contamos con Ignacio Villoch.

De este encuentro, lo que destacaría es la apuesta por un nuevo formato. Seremos los propios invitados los que propondremos a los ponentes e incluso los temas a tratar. Potenciar el debate será un objetivo básico en los eventos de Innosfera.

Bajo la premisa “quien tiene la esfera tiene el poder”, Nacho Villoch escenifico con algún que otro problema técnico…, “el paso de la esfera”. Una metáfora muy simbólica de la situación que se vive en Internet, donde la palabra escrita te regala voz y de alguna forma nos otorga cierto poder. Porque como dice Nacho, jugando se innova mucho. Totalmente de acuerdo!

Básicamente se hablo de los Social Media, si las marcas debían o no estar presente en las redes sociales, de la necesidad de involucrar a todos los empleados de una compañía pero sobre todo a la alta dirección, pieza básica e indiscutible para que los proyectos en internet tiren para adelante.

Queda claro que muchos proyectos e iniciativas en internet se abortan al pasar por los departamentos de comunicación o de marketing, donde no hay verdadero conocimiento de este canal. La capacidad de la dirección es muy lenta por su propia estructura y esto ralentiza la presencia de las marcas en este canal.

Hay una necesidad de compartir y colaborar que sólo algunos han sido capaces de aprovechar. Aplicaciones como facebook donde los usuarios han ido desarrollando el producto, son un claro ejemplo de ello. Sin duda, los usuarios pueden ser los mejores vendedores y colaboradores.

Se destacó la importancia de generar emociones para lograr empatía y comunicación directa hacia tu marca. Otros invitados mas pragmáticos, dejan sus sentimientos a un lado, no quieren hablar con las marcas simplemente desean un buen producto y un buen servicio.

Se habló del Crowsourcing y de cómo las ideas que se generaban se perdían sin llegar a materializarse. Alicia Chavero dio ejemplos de algunas empresas como Ideas4all, que alberga hasta el momento casi 32.000 ideas y cuya misión es convertirse en repositorio mundial de las ideas.

Sin duda, atravesamos un cambio cultural importante que ya vivimos en el 2000. Las empresas hablan a través de sus productos, el canal elegido es internet y el medio las redes sociales.

¿Que eche en falta? Las barreras ya las conocemos, aportemos en los próximos encuentros soluciones, estrategias y consejos, para que entre todos seamos capaces de vender este maravilloso canal de comunicación y venta a todas las empresas.