Social y abieRta 2.0

Las charlas organizadas en torno al evento “Social y abieRta 2.0” el pasado 24 de Junio en el Aula Magna de Teleco-Madrid organizado por Win-Win consultores, Alcatel-Lucent , WIMS 2.0 con la colaboración de la Cátedra Telefónica UPM, fueron muy sociales, muy actuales y muy innovadoras. Se trata de temáticas aun por desarrollar y que recién empiezan a ser tomadas en consideración, en el entorno empresarial y por parte de los ciudadanos de a pie.

Me pierdo la primera charla pero llego a tiempo para escuchar a Antonio Fumero (Socio Director Win-Win Consultores) con su particular manera de contar las cosas, logrando que lo que es secreto y apenas perceptible, se convierta en algo común.
Nos esboza de una manera rápida la situación actual, mostrándonos los diferentes ítems que tienen valor en la red en estos momentos. Señalando a Facebook como punto de entrada a la red y a twitter como alternativa de herramienta de comunicación y sin duda, como red social. Nos habla de la importancia de los terminales móviles y de cómo estos son cada vez más inteligentes y sociales, puerta de entrada para muchos en las redes sociales y de acceso a buscadores. Ya no son solo terminales sino potentes herramientas de comunicación a varios niveles. Los móviles conviven con los portátiles en completa armonía e incluso sustituyendo a estos, en escenarios impensables hasta el momento. También apunta sobre la importancia de la geocalizacion, Foursquare como “el fenómeno del momento”.

Las personas en este tipo de redes se van hipersegmentado hasta encontrar su/s nicho/s optimo/s, una golosina mas que atractiva para las empresas y marcas y desde luego, una herramienta también muy útil para el propio usuario que ve como es recompensado tras sus aportaciones, generando una nueva relación entre las marcas y los consumidores.

El escenario para innovar como resume Antonio es el siguiente: “elementos muy simples a un coste casi cero”, “Frente a hiper funcionalidad recogemos experiencias” porque según Antonio se trata de vender experiencias en el contexto de tu negocio. La tecnología como base de la pirámide para culminar con la experiencia del usuario, sin olvidarnos del negocio, sin olvidarnos de generar ingresos.

La siguiente charla versa sobre Innovación y Salud. Tenemos a Rafael Bravo (primum non nocere), José Antonio Valverde (Director General, CENTAC), Manuel Gimeno (Director General, Fundación Orange) y Raúl Atiénzar (Director de Soluciones, ALU España).

José Antonio Valverde (Director General, CENTAC ), tiene claro que no trabajar con e-health es no trabajar con la calidad que se necesita en sanidad. Subraya la importancia de las tecnologías como apoyo en la sanidad. Deja sobre la mesa el concepto Computación social 2.0 tan urgente, como importante es cuidar de la salud de los ciudadanos.

Para Rafael Bravo (primum non nocere), un centro de sanidad es un centro de información donde las tecnologías, tienen mucho que ver en estos momentos en la relación que se establecen con los pacientes. No solo se trata de un tema de gestión y eficiencia en los procesos sino de una nueva línea de comunicación entre el médico y su paciente, porque todo se vuelve horizontal. Los mismos pacientes crean y participan en foros y comunidades donde el medico ha de estar. De ninguna manera la sanidad ha de obviar estos “nuevos centros de salud online” donde no solo aprenden los pacientes, sino que los propios profesionales pueden completar su experiencia empírica de la mano de miles de ciudadanos. Yo casi diría que se convierte en casi obligada responsabilidad el que médicos y sanitarios participen e incluso lideren estas iniciativas ciudadanas.

Manuel Gimeno (Director General, Fundación Orange), nos explica el proceso que la Fundación orange lleva a cabo a la hora de invertir en innovación. Porque como dice Manuel Gimeno, la tecnología está para que nos apropiemos de ella y la apliquemos a nuestra cotidianidad.

Raúl Atiénzar (Director de Soluciones, ALU España), señala como sus colegas, la importancia que las tecnologías poseen en la sanidad para incrementar la eficiencia y sostenibilidad de los sistemas de salud.

En la charla que se desenvuelve en esta mesa de debate se incide en los problemas actuales desde el retraso en la incorporación de las tecnologías, la receta electrónica, el historial clínico solo digitalizado en un 40% y en la mayoría de los casos con datos incorrectos a parte de la necesaria conectividad con otros centros así como la prescripción electrónica que tanto pavor provoca en la sanidad por la consiguiente automedicación que provoca. Sin embargo todos están de acuerdo en que las redes sociales son una fuente de conocimiento brutal donde se generan millones de datos más de lo que generan los médicos con sus pacientes.

No pude atender al resto de charlas pero podéis ver en este enlace, quienes fueron los participantes y sobre que temas trataron.

Su Majestad en la red: Los Social Media (SM)

Durante la mesa de debate que organizo la Red Innova en la mañana del 15 de junio, tres ponentes muy conocidos y con una gran experiencia en Social Media, Gaby Castellanos (Sr. Burns), Koro Castellano (Tuenti) y Rodrigo Teijeiro (Sonico) toman asiento para hablarnos de actitudes y aptitudes, logros y posibilidades, tendencias, presente y futuro de la redes sociales

Comienza Gaby Castellanos. Teniendo en cuenta que era la primera charla de la mañana después de una noche divertida en el Hotel Me, logró con su frescura y su simpatía contagiosa que el público esbozara alguna que otra sonrisa.

Nos habla de una nueva relación que se perfila estrecha entre los clientes finales y las marcas a través de un entorno fantástico: las REDES SOCIALES.

Un entorno donde tenemos permiso para decir la verdad (incluso se crean hashtag para ver lo que todos decimos sobre un mismo tema). Impera y se hace vital una nueva palabra, un nuevo lenguaje en los mercados TRANSPARENCIA

No importa el número de followers, fans, o con cuanta gente eres capaz de relacionarte. Lo básico es GENERAR CONVERSACIONES.

Para ello es importante que el contenido que aportes sea de interés para el grupo. APORTA VALOR o nadie se acordará de ti en muy poco tiempo.

Esto va de SENTIMIENTOS. Si no entendemos lo que el cliente necesita a nivel emocional y a nivel de servicios, nuestro futuro se verá un tanto sombrío. Conquista el corazón de tus fans, followers y de todos tus contactos.

Desaparece la palabra CLIENTE y entra triunfante una vieja y olvidada palabra AMIGO. "Si nos acercamos a las personas podemos lograr cumplir nuestros objetivos, la venta se convierte en recomendación, en sugerencia". El concepto de venta se transforma, casi se desarrolla solo.

Ya no existe el CRM (Customer Relations) aparece el FRM (Friends Relations Management).
Se trata según Gaby, "de sugerir marcas, y si le añades un descuento, pues mejor, pero no impongamos la venta".

Conozcamos bien a nuestro cliente/amigo para realizar una buena comunicación, hagamos uso de las herramientas de medición para lograrlo. La dueña de Sr. Burns apunta que en SM todo es medible y que no nos cortemos en pedir información y solicitar datos a nuestros usuarios.
Midamos fans, followers, pero también tengamos en cuenta datos cualitativos. Si somos capaces de medir todo esto, haremos una comunicación cada vez más efectiva.

Al captar un nuevo contacto en Social Media estamos captando un CLIENTE pero además nos llega con un adjetivo añadido: FIDELIZADO. Está en nuestras manos que siga con nosotros o que al cabo de un tiempo, se aburra y nos abandone.

"El SM está lleno de sentimientos y emociones, puede movilizar a las personas si tus intenciones son buenas". Hemos de lograr que nuestro público se emocione, sino se va el presupuesto al carajo.

Gaby nos da unos cuantos datos para apoyar su discurso y definitivamente convencernos que no esto no es una moda pasajera:

.- El 14% de los consumidores creen en la publicidad pero el 87% cree en lo que dicen sus amigos
.- El 25% del contenido que Google muestra sobre la marca es contenido de los usuarios
.- Un 10% de mis status puede inducir a alguien a variar su comportamiento
.- Facebook y Twitter generan más información que Google, 600 millones de búsquedas al día

No hemos de olvidar cuando estamos en redes sociales o trabajando en entornos online, MARCAR OBJETIVOS

Por ultimo, nos habla de ESPACIOS DIGITALES. En el mundo offline los clientes vienen a nuestras tiendas y es a través de la publicidad y de otras herramientas de comunicación que conseguimos allanar el camino para lograr ese acercamiento. Ahora, el espacio urbano se convierte en digital y los accesos y el propio espacio es otro: "busquemos a nuestros clientes, vayamos a donde está la gente con quien queremos comunicarnos". No saquemos a la gente de sus entornos porque según Gaby Castellanos perderíamos el 67% del tráfico.

Hay que hacer que los ENTORNOS sean PARTICIPATIVOS

1.- Enamora, Transmite, Comparte, Seduce, Moviliza
2.- Escucha, Analiza y saca Conclusiones para saber que dar a tus clientes.

Hablamos de Redes Sociales, hablamos de Conversaciones, de Sentimientos, de Transparencia pero no olvidemos que la Publicidad y el Marketing siguen siendo nuestros aliados, solo necesitan reciclarse para seguir acompañándonos en estos nuevos entornos.

Dejamos a Gaby para dirigir nuestra mirada a la directora de Tuenti, Koro Castellano.

Koro vuelve a sacar a la palestra, la palabra mágica de los Social Media: CONVERSACION
Apunta al minuto de su charla que Tuenti es la página con más tráfico de España. Sus usuarios son fieles, pasan 83 minutos diarios de navegación por esta red social, un dato nada desdeñable.

Ofrecen herramientas sociales para que sus usuarios se relacionen, un nuevo canal de comunicación para las marcas, pero también se ofrecen incentivos sociales. Se realizan campañas segmentadas, se les proponen juegos y una gran cantidad de actividades de manera que la publicidad deja de verse intrusiva, se acepta. Convierten los formatos publicitarios en formatos sociales que fomentan las relaciones entre las marcas y los usuarios.
"Las marcas han de encontrar el tono apropiado para establecer esa comunicación." Ahora tienen que escuchar y responder. Las redes sociales están obligados a que los formatos publicitarios y la comunicación se desarrolle en ámbitos de 360º cubriendo el branding, el posicionamiento, la respuesta directa, utilizando los formatos tradicionales, video, el display, y los nuevos como el geoposicionamiento en el móvil para lograr ese giro total.

Koro nos anima a servir a las marcas globales pero con la misma decisión a las locales.
También como Gaby apuntaba, subraya la importancia de medir datos como el CRM, el CPM, CPL el CTR, el CPD pero también datos cualitativos como la interacción, la implicación, la interactividad y la viralizacion

Termina diciendo que bien aplicado a las marcas, animando bien a los usuarios, la INVERSIÓN en SM es POSITIVA. "Hay que ser locales y móviles. Apostemos por la geocalizacion. Construyamos el nuevo Mapa Social"


Puedes ver el video aquí

El hombre del siglo XX

"El otro Einstein"

No es que yo sea muy entendida en teatro, ni la verdad es que haya visto un porrón de obras en estos últimos años como para que mi opinión sea relevante, sin embargo, lo que tienen las artes es que, excepto los puristas que son pocos, la mayoría somos espectadores de a pie, con una pizca o puñados de sensibilidad en nuestros diminutos cuerpos.

Tenemos la potestad, el derecho y la casi “obligación” de compartir aquellas cosas que nos emocionan, aquellas cosas que nos rebelan secretos de la vida que añaden poco o mucho valor a nuestro devenir.

La figura de Einstein no es que me llamara la atención, igual hubiera debido porque es alguien que conocemos desde siempre, pero claro… también dios esta presente desde nuestro nacimiento, y el mundo esta lleno de ateos.

He aquí algunas sencillas reflexiones nada formales que me apetece apuntar

1º.- Viendo a gente tan buena encima del escenario jamás intentaré, ni haré el amago de escenificar…. (Esto hay que leerlo en plan Scarlett O'Hara). O se tiene el don (Verónica Merchant, Claudia Lobo y Dora Cordero) o no se tiene. Punto/Pelota

2º.- La vida de las personas no siempre es lo que parece, ni lo que nos cuentan los libros o cualquier medio de comunicación, por muy prestigioso que éste sea. Infórmate y contrasta.
No nos dejemos seducir por vidas sublimes, llenas de éxito. Tengamos más personalidad y valoremos nuestros propios logros, respetando y si llega el caso, admirando sin veneración los éxitos y descubrimientos de nuestros vecinos.

3º.- El ser humano es tridimensional, se nos puede estudiar, analizar, juzgar desde múltiples lados. Y es que los humanoides somos una masa compleja que a veces es compacta, firme y estable, otras se alinea hacia un lado, en ocasiones hacia el otro, y misteriosamente se atomiza, de ahí que las vistas a veces no coincidan y nos multipliquemos a ojos del resto.

4º.- La mujer ama al hombre por encima de muchas cosas, ama las mentes brillantes y le embarga un deseo de contribuir a su desarrollo. La mujer es fantástica.

5º.- Las mujeres no quieren entender a las otras mujeres, no nos engañemos… Somos pura pasión, pura convicción. Nos faltan puntos de encuentro porque la mayoría de ellas “se encuentran” en el hombre y claro el “epicentro” se mueve y con ellos todo lo que orbita a su alrededor….Busquemos otro centro…

6º.- El mundo es puro teatro pero cuando éste es sabroso, entonces merece la pena subirse al escenario...

7º.- Os dejo este último punto por si os apetece aportar algún comentario, en caso de asomaros por el teatro Lara.